Әрине, біз бәрі жақсырақ болғанын қалаймыз

Белгілі болғандай, егер бренд эмоционалды тартымды тәжірибе жасаса, клиенттер көбірек төлеуге 1,7 есе жиі бейім.

Бұл бренд ретіндегі банктік лоялдылық бағдарламаларының барлық логикасын өзгертеді.

Ұпайлар мен жеңілдіктер — бұл механикалар және олар неліктен тиімді екенін түсіндіреді. Бірақ олар НЕГЕ қайтып келгіңіз келетінін түсіндірмейді.

Міне, тамаша мысал: Сингапурдағы DBS Bank "Live more, bank less" деп аталатын стратегияны іске қосты. Банк клиенттер банк өз жағында екенін сезінуі үшін, оларға өнімдерін сатпай, саналы түрде өзін көрінбейтін етеді.

Сонымен қатар, озық банктер (дегенмен олар аз) өз қосымшаларында өмірлік санаттар бойынша топтық қызметтерді ұсынады: "Үй", "Саяхат". Бұл UX емес — бұл эмоционалды сәулет.

Эмоциясыз лоялдылық бағдарламасы бәсекелес үлкенірек жеңілдік ұсынғанға дейін ғана жұмыс істейді, солай емес пе?

Адамдар ұпайлар үшін емес, тәжірибе үшін қайтып келеді. Себебі бренд оларды түсінеді, есте сақтайды және олармен тек аудиторияның бөлігі ретінде емес, жеке тұлғалар ретінде сөйлеседі.

Банк қосымшасы адамның күнделікті қажеттіліктерін шешіп, ақша мен уақытты үнемдегенде, лоялдылықтың жаңа деңгейі қалыптасады.

Банк қосымшасының ішіндегі лоялдылық экожүйесі — бұл банк қосымшасын жаңа деңгейге көтеретін нәрсе.